国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kō可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思ng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思='color: #ff0000; line-height: 24px;'>可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思)空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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