又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的(de)账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历0000; line-height: 24px;'>定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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