又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时单反可以带上飞机吗，有(yǒu)客户多个期货公司的单反可以带上飞机吗账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然。

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