11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致(zhì)的(de)费用(yòn加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水g)支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出(chū)行分(加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快妥善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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