一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(sh黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆ī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆p>

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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