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　　在(zài)拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智能(néng)语音(yīn)提示，直接说出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服即(jí)可的。诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗p>

　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服(fú)体(tǐ)系(xì)建设也因此(cǐ)得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大(dà)型集团(tuán)公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也(yě)保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来(lái)最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质和(hé)提升客(kè)户满意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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