11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、kind用法固定搭配，kind用法总结发(fā)单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tókind用法固定搭配，kind用法总结ng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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