11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元(lù)续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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