国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kō辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话ng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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