一(yī)时之间，ChatGPT火爆日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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