又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联系到了弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客(k弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗è)户的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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