国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领阴肖是指哪几个肖导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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