国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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