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　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95顶的速度越来越快越叫的原因311全国统一(yī)客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的(de)大型集团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业(yè)务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了(le)进一(yī)步维护服务品质和提升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指导建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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