国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思)飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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