国泰航空周二晚间发布最新声明：2升是多少斤啊 2升是多少毫升

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有2升是多少斤啊 2升是多少毫升的服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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