国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非(fē加滕鹰是谁 加滕鹰是哪国i)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内加滕鹰是谁 加滕鹰是哪国部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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