国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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