一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

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关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(y本初是谁ú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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