4月20日(rì)，作为国内规模最大(dà)的民营能(néng)源企业之一的(de)新奥股(gǔ)份面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达(dá)72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企业奖等多(duō)个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会(huì)可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特(tè)别是(shì)在(zài)国内“双碳”背景下，能(néng)源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履行低碳减排(pái)义务(wù)，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰(fēng)，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和(hé)，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量(liàng)。另一方(fāng)面，公(gōng)司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进(jìn)”的环境管(guǎn)理方针(zhēn)，不断落实环(huán)保工作(zuò)主体责任，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥(ào)股份领(lǐng)导层付(fù)诸实践(jiàn)，公(gōng)司的每一位(wèi)员工都(dōu)有(yǒu)相关意识、决(jué)心和实际举措。为(wèi)了更好(hǎo)落实环(huán)保工作，新奥(ào)股份(fèn)持(chí)续(xù)加强员工节能环保意识(shí)，发起低(dī)碳绿(lǜ)色(sè)办公的倡议活动，倡导各子(zi)公(gōng)司组(zǔ)织开展各类(lèi)低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员(yuán)工(gōng)养(yǎng)成低碳办公及(jí)生活的习惯(guàn)，提(tí)升了公司低碳节能(néng)领域的(de)黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环境(jìng)污(wū)染事件与(yǔ)违(wéi)规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认(rèn)证。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业(yè)气候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥股份(fèn)与国际权威(wēi)第(dì)三(sān)方咨询机构合作，开(kāi)展了领先披露(lù)天(tiān)然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部分指出(chū)，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全面(miàn)响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能(néng)源(yuán)转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳(tàn)能源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能源解决方案(àn)，为促进能源(yuán)、经济、社(shè)会与面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别环境的协(xié)调发展贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营收(shōu)表现强劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这(zhè)一业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平。截(jié)至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合(hé)能源(yuán)项目完成建(jiàn)设并(bìng)投入运营，累(lèi)计(jì)已投(tóu)运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融(róng)界上市公(gōng)司(sī)研究(jiū)院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能(néng)发(fā)电可行性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能(néng)资(zī)源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展(zhǎn)自(zì)有建筑光伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投(tóu)运(yùn)规模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收(shōu)站(zhàn)，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数(shù)智化(huà)技(jì)术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托安面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别(ān)全数智化，实现全业务(wù)场景(jǐng)下(xià)“看得见、知重点、有人(rén)管”的安(ān)全智慧运营管理体系，实现从生产安(ān)全和数智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员(yuán)1041名(míng)，信(xìn)息(xī)安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故(gù)。此外，公司(sī)员工(gōng)百(bǎi)万工时工伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了(le)积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心的多(duō)个(gè)公益(yì)慈善项目，并参(cān)与(yǔ)乡村振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治理对于公司未来(lái)发展有着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保障公司的(de)可持(chí)续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵(zūn)守上市地(dì)的监管(guǎn)要求，持续(xù)完善(shàn)治理(lǐ)架构及内部(bù)管控体系。在多元(yuán)化(huà)管制方(fāng)面，公司以(yǐ)更加全面综(zōng)合的视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公司决策(cè)水平。其中，女(nǚ)性董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公(gōng)司(sī)不断加强风(fēng)险(xiǎn)管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管(guǎn)控(kòng)体系，保(bǎo)障公司稳健(jiàn)经(jīng)营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优质的服(fú)务。公司优(yōu)化(huà)客户(hù)投诉处理机制，增加(jiā)了“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则，明确要(yào)求投(tóu)诉调查(chá)过程须遵(zūn)循客观(guān)性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回(huí)访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客(kè)户(hù)满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然气大发(fā)展和(hé)产业数智(zhì)升(shēng)级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司(sī)在管治、环(huán)境及社会(huì)等多方面的(de)高质量发展(zhǎn)新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式(shì)现代化的(de)能源产业新篇章。

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