一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(su俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么ǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全(quán)行(xíng)业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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