11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用支付(fù)异常、多(duō)扣费(fèi)等问粤西是指什么地方(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司(sī)机(jī)端后台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司机开(kāi)始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们(men)无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是(shì)每粤西是指什么地方周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)粤西是指什么地方这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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