国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空C夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭X987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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