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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)的开通(tōng)，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网的客服体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天候为广大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后(hòu)的高效(xiào)运行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的(de)中(zhōng)国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发(fā)布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整全国到上海地(dì)区的快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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