又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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