国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5施为什么读yi什么意思，施怎么读啊月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　施为什么读yi什么意思，施怎么读啊　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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