又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手浴资都包括什么 浴资是门票吗机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户(浴资都包括什么 浴资是门票吗hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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