一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于(y日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名ú)语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回(huí日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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