国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōn50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润g)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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