一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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