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　　为增强客户(hù)服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客(kè)服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一(yī)执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及(jí)其他(tā)业务于(yú)一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了(le)稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健的增长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上年(nián)同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步(bù)维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据(jù)总部指蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子导建议(yì)并结合各自实际情况实施(shī)。

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