11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道(dào)提到(dào)，部分司机开(kāi)一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解决(jué)。

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