国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰华大基因是国企吗航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(c华大基因是国企吗héng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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