又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证一个立一个羽念什么字实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)一个立一个羽念什么字交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对(d一个立一个羽念什么字uì)大多数交易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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