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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到(dào)进一步完善，客服(fú)流(liú)程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的(de)实施(shī)方(fāng)案，确(què)保95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内业务(wù)规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务(wù)品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调(diào)整幅度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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