11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

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11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单(jī)账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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