国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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