一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对Chat文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句GPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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