国泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡训和(hé)相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(hurx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡í)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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