又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网(wǎng四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思)络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎ四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思o)面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的(de)联(lián)系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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