又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíngmany的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级)留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易(yì)大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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