国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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