又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公(gōng)司织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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