国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最倒装句是什么意思举例 语文，倒装句是什么意思举例后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘倒装句是什么意思举例 语文，倒装句是什么意思举例(chéng)人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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