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　　为(wèi)增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国(guó)统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都(1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语dōu)将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题(tí)，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度(dù)方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费(1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语fèi)用调节机(jī)制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合各(gè)自实际情(qíng)况实(shí)施(shī)。

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