又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出外科鼻祖是谁？现了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì外科鼻祖是谁？)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技(外科鼻祖是谁？jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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