一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái72小时是几天，72小时是几天几夜)改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银72小时是几天，72小时是几天几夜行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚72小时是几天，72小时是几天几夜假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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