又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就(jiù)近(忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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