一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(c突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么uò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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