一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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